Образцы написания претензий на возврат - Защите прав потребителей - Руководство - shablonpisma.my1.ru

ШАБЛОН ПИСЬМА

Категории раздела

Законодательством российской федерации [58]
Внутреннего трудового распорядка [33]
Защите прав потребителей [71]
Заключили настоящий договор [34]
Общества с ограниченной ответственностью [41]
Обязательств по настоящему договору [33]
Общего собрания участников [38]
Образец искового заявления [49]
Права и обязанности сторон [33]
Общество с ограниченной ответственностью [40]
Прав на недвижимое имущество [32]
Условий настоящего договора [32]
Нормы трудового права [27]
Перехода права собственности [30]
Характеристика с места работы [44]
Расторжении трудового договора [33]
Заполнить анкету на визу [21]
Обязательное социальное страхование [27]
Регистрации права собственности [31]
Получении денежных средств [38]
Момента государственной регистрации [32]
Образец заполнения анкеты [31]
Образец договора дарения [21]
Образец заполнения заявления [36]
Помещений в многоквартирном доме [23]
Договора купли продажи [32]
Пленума верховного суда [38]
Протокола общего собрания [37]
Неотъемлемой частью договора [31]
Договор дарения доли [20]
Условия оплаты труда [27]
Выплату заработной платы [28]
Продолжительности рабочего времени [28]
Договор купли-продажи квартиры [29]
Общего собрания членов [20]
Возбуждении уголовного дела [36]
Орган опеки и попечительства [32]
Акты [103]
Письма и обращения [220]
Разные документы [139]
Гарантийные обязательства [144]
Благодарственные письма [9]
Бытовые бланки [139]

Наш опрос

Оцените мой сайт
Всего ответов: 102

Статистика


Онлайн всего: 7
Гостей: 7
Пользователей: 0

Руководство

Главная » Статьи » Защите прав потребителей

Образцы написания претензий на возврат
образцы написания претензий на возврат

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Пожалуй, каждый покупатель сталкивался с приобретением товара ненадлежащего качества. Ситуация неприятная, но ее можно улучшить путем замены некачественного товара на качественный, исправления недостатков купленного товара или возврата денег. Право на все эти действия дает каждому покупателю закон «О защите прав потребителей».

В данной статье разберемся, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец такой претензии можно скачать внизу статьи.

Покупатель самостоятельно решает для себя, хочет он заменить товар ненадлежащего качества или вернуть свои деньги.

В любом случае необходимо оформить претензию и направить ее продавцу.

Скачать образец претензии на замену некачественного товара можно по ссылке .

Право вернуть денежные средств за товар ненадлежащего качества дает ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Образец написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар

Справа вверху пишут реквизиты лица, которому направляется претензия – наименование предприятия, ФИО руководителя или другого ответственного лица, его должность.

Также следует написать, кто является автором данной претензии. Необходимо, помимо ФИО, написать также адрес регистрации, а также контактные данные, например, в виде телефона.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

  • Дата, когда был приобретен товар ненадлежащего качества
  • Место, где он был куплен
  • Гарантийный срок
  • Наименование приобретенного товара
  • Подробное описание дефектов, которые делает данный товар некачественный и не пригодным к использованию по назначению
  • Просьба вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества
  • Статья закона, которая обязует продавца вернуть деньги за некачественный товар
  • Указание на то, в каком виде должны быть возвращены денежные средства (наличными, на расчетный счет).
  • Автор претензии подписывает бланк и вместе с документами, подтверждающими покупку направляет продавцу (поставщику).

    Поставщик, в свою очередь, пишет ответ на полученную претензию, скачать образец ответа на претензию по качеству товара можно здесь .

    Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества – скачать .

    Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

    Согласно Кодексу РФ покупатель имеет полное право вернуть товар продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.

    Содержание статьи:

    Закон предусматривает срок 14 дней . в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.

    Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.

    Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.

    Оформление по всем правилам

    При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

    Очень важным в этом деле остается день совершения покупки . возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам.

    Необходимые документы

    Обычно товар возвращается по двум причинам:

  • несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему
  • товар не подошел или не понравился покупателю.
  • Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

  • паспорта
  • кассового чека (если он имеется)
  • сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.
  • к содержанию ↑

    Тонкости письменного заявления

    В «Законе о защите прав потребителя » четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

    1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
    2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
    3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
    4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

    Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине - тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.

    Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь ), которая составлена согласно всем правилам.

    В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

    Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.

    Скачать образец бланка искового заявления отсюда .

    Возврат по написанному письму

    Такое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.

    Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила . она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.

    Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:

  • возврат товара осуществляется только в тех рамках, которые были оговорены ранее, при подписании документов о поставке (действительна также устная форма договоренностей)
  • контрагент нарушил правила поведения, которые были установлены сторонами или Законом
  • соблюдение всех положенных процедур, касающихся направления сопутствующих письму документов и образцов
  • Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.

    Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже станет исковым заявлением). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда - на возврат денежных средств.

    Подтверждающий акт

    Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу . а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

    Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами - эта форма обязательна для применения.

    В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

    Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.

    Составление происходит с указанием такой информации:

    1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
    2. Указывается адрес магазина.
    3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
    4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
    5. Подпись, дата.

    Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь .

    В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

    1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы)
    2. Обмен продукции на аналогичную - в день поступления таковой в магазин.

    Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь .

    Пишем претензию по правильной форме

    Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

    1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек. С его наличием не будет возникать лишних вопросов о времени, условиях совершения покупки и т.д.
    2. Стоит указать время первой примерки, использования товара и четко указать причину, из-за которой вам он не подходит.
    3. Просьба о рассмотрении претензии.

    Образец бланка претензии на возврат товара - скачать .

    Подведем итоги

    Стоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.

    Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.

    Составление претензии на возврат денег

    Содержание

    Когда говорят о нарушении прав потребителей, наиболее ярким образцом (и наиболее распространенным образцом) нарушения является покупка некачественного товара или услуги. Обычно подразумевается рядовая покупка в магазине или торговом центре – в силу большой текучки, в таких заведениях встречается наибольшее количество инцидентов. Нередко покупатели попросту закрывают глаза на ущемление их прав и отказываются писать жалобы, несправедливо полагая, что бороться нет смысла. Но это в корне неверное утверждение – шансы на победу есть всегда, стоит только ответственно взяться за решение вопроса. Никак не реагируя на нарушения, вы наносите серьезный вред:

  • Обрекаете себя на убытки
  • Потакаете нарушителям, негласно одобряя их противоправные действия
  • Закрываете глаза на очевидное преступление, позволяя нарушителям беспрепятственно осуществлять преступную деятельность.
  • Да, иногда продавец может отпустить вам некачественный товар по ошибке – от этого никто не застрахован. Но когда вы сталкиваетесь с умышленными действиями, вы обязаны принять меры.

    Что такое претензия?

    Итак, вы приобрели некачественный продукт или заказали услугу, которую не предоставили или предоставили с грубыми нарушениями соглашения. В таких случаях на вашей стороне стоит закон «О защите прав потребителей», благодаря которому, вы сможете потребовать взыскание. Чтобы добиться этого, вам потребуется оформить претензию о возврате денег.

    Письменная претензия – это написанное на бумаге требование покупателей, адресованное исполнителям или продавцам. Составляя претензию на возврат денег, потребитель в письменном виде перечисляет исполнителю или продавцу все недостатки приобретенного товара или услуги. Когда приобретенный объект значительно отличается от того, что заявляет продавец, вы имеете право принять меры и составить претензию. Причем сам факт нарушения и все недостатки нужно писать в начале документа.

    Не забывайте о том, что такие незначительны конфликты можно уладить мирно. Попробуйте устно изложить все свои требования продавцу или исполнителю, указывая на все недочеты и аргументируя свою жалобу соответствующими положениями законодательства. В большинстве случаев ваши требования выполнят без дополнительных разбирательств. Серьезные предприниматели ценят всех клиентов и не хотят провоцировать скандалы, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Но если ваши жалобы игнорируют, не остается ничего кроме как составить письменную претензию. Россия – далеко не образец обслуживания клиентов на высшем уровне, поэтому каждый гражданин должен обладать подобными знаниями, чтобы отстоять свои интересы.

    Правовая составляющая

    Прежде чем составить претензию на возврат денег, вы должны быть хорошо ознакомлены с действующим законодательством. Если вы купили бракованный продукт, вы можете потребовать:

  • Солидную скидку
  • Бесплатное устранение всех установленных недочетов
  • Компенсацию, если недостатки вы устранили своими силами
  • Обмен товара на аналогичный, либо на похожий, но уже по более доступной цене
  • Возврата средств, если вы не считаете нужным покупать такой товар.
  • Если же речь идет о некачественной услуге, вы можете:

  • Установить другой срок выполнения заказа
  • Передать заказ другим исполнителям, и даже выполнить его лично, потребовав возмещения убытков
  • Добиться серьезной скидки
  • Отказаться от заказа.
  • Когда вы будете писать претензию, вы должны отталкиваться именно от этих фактов. Если вы грамотно, по образцу, оформите жалобу, у нарушителя не будет иного выхода кроме как согласиться на ваши требования.

    Инструкция по составлению претензии

    При составлении необходимо постоянно сверяться с образцом – серьезная ошибка может стать причиной получения отказа. Когда будете писать претензию, придерживайтесь основных правил ведения документации. Вы не должны допускать даже малейших исправлений и помарок, в тексте должны использоваться только русские буквы, за исключением названий товаров, предприятий и услуг на иностранных языках. Избегайте сокращений и аббревиатур, а также излишней эмоциональной окраски – вы имеете дело с документом.

    1. Вам понадобится писать сразу 2 экземпляра – один вы отдадите лицу, которому предъявляете свои требования, а второй образец оставите себе.
    2. В документе должно быть вписано название и точный адрес фирмы, к которой вы предъявляете свои претензии. Вся необходимая вам информация доступна в каждом магазине, а если соответствующего стенда не будет, этот факт станет еще одним нарушением владельца.
    3. Впишите свое полное имя, адрес и контактные данные.
    4. Лаконично опишите все установленные нарушения и изложите свои требования.
    5. Обязательно нужно писать сроки, в которые необходимо решить ваш вопрос.
    6. Напишите дату заполнения и поставьте свою роспись.

    Когда вы будете подавать жалобу, к ней понадобится прикрепить все имеющиеся доказательства – квитанции, товарные чеки и т.д. Отдавать нужно не оригиналы, а копии – оригинальные образцы вам еще понадобятся, поэтому нужно хранить их у себя. Помимо всего перечисленного, в тексте можно писать, что в случае невыполнения ваших требований дело попадет в суд. Это подчеркнет серьезность ваших намерений и придаст дополнительную мотивацию нарушителю.

    Подача претензии

    Существует два способа – отправка по почте или передача при личной встрече. В первом случае вам понадобится послать заказное письмо, и потребовать уведомление о доставке. Во втором случае процесс немного усложняется.

    Вам понадобится непредвзятый свидетель, который сможет подтвердить факт передачи конверта. Желательно передать жалобу непосредственно в руки, так как продавец/исполнитель должен поставить свою подпись на документе, подтвердив факт получения.

    Если нарушитель откажется принять претензию, не стоит устраивать скандалы и выяснения отношений. Просто оставьте конверт в офисе, и зафиксируйте факт отказа в вашем образце документа. Для этого свидетель должен внести соответствующую запись, вписать основные данные своего паспорта, дату и поставить подпись.

    Иногда продавцы предлагают передать бракованный товар эксперту для проведения экспертизы. Обычно этот трюк рассчитан на тех граждан, которые привыкли останавливаться на полпути. Согласитесь на экспертизу – это только добавит очки в вашу пользу. Не стоит оставлять товар в магазине или торговом центре – во избежание подлога и разного рода мошенничества нужно лично отнести покупку эксперту.

    Что такое технически сложные товары?

    Когда речь идет о технически сложных товарах, ставки повышаются. Иногда предпринимателям проще заплатить определенную сумму недобросовестному эксперту, чем менять товар и подвергаться взысканию. Но не стоит думать, что каждый предмет бытовой техники – это технически сложный товар. Чтобы не ошибиться, сверьтесь с официальным перечнем, установленным государственными органами:

  • Небольшие летательные аппараты
  • Легковые авто, мотоциклы, скутеры и прочие подобные виды транспорта с двигателем внутреннего сгорания
  • Сельскохозяйственная техника
  • Компьютеры, ноутбуки и некоторые комплектующие
  • Игровые приставки и приставки для спутникового ТВ
  • ТВ приемники
  • Цифровые камеры и соответствующее оборудование
  • Транспорт для передвижения по снегу
  • Туристические и спортивные суда
  • Средства навигации и беспроводной связи.
  • Образец заполнения претензии вы можете найти на нашем ресурсе. При заполнении образец всегда должен быть перед вашими глазами – ошибки могут привести лишней трате времени, а просрочка всегда мешает в подобных делах.

    Если вам выпала необходимость писать претензию о взыскании долга, вышеприведенный образец вам не подойдет. В вашем случае используется немного другой подход и иные рычаги воздействия. Но принцип похож – если вы достаточно осведомлены в правовой сфере, и правильно оформили жалобу, взыскание долга станет лишь делом времени.

    Образец претензии на возврат

    При заключении сделок различного типа нередко возникают спорные ситуации. По закону покупатель имеет право не выполнять условия договора купли-продажи в случае обнаружения определенных недостатков товара. Он может потребовать возврат уплаченных за продукцию денег. Процедура допускает:

    - Возврат полной стоимости товара.

    - Возврат части средств в случае обнаружения незначительных дефектов изделия. В этом случае деньги возвращаются соразмерно фактическим недостаткам товара или в виде компенсации оплаты ремонта изделия, осуществленного по инициативе покупателя.

    Образец претензии на возврат не составит труда найти на специализированных ресурсах юридического профиля.

    Образец претензии на возврат: обязательные условия

    Претензия призвана восстановить нарушенные права покупателя при возникновении спора с продавцом. Она, как и любой юридический документ, оформляется в соответствии с определенными правилами. Так, образец претензии на возврат денег предусматривает наличие:

    - наименования поставщика (продавца), адресата претензии

    - реквизитов физического лица (ФИО, данные удостоверения личности)

    - подробного описания места покупки товара, данных договора (чека, квитанции)

    - описания обнаруженных дефектов

    - даты подачи претензии поставщику товара

    - суммы, подлежащей возврату

    - времени для принятия решения по обращению.

    Представленные в сети образцы написания претензий на возврат отличаются друг от друга объемом и некоторыми нюансами. Практика показывает, что чем точнее и подробнее претензия, тем выше шансы на ее удовлетворение в досудебном порядке.

    Куда подавать претензию?

    Составленная и надлежащим образом оформленная претензия на возврат денег подается поставщику товара (продавцу). Доставка может быть осуществлена лично потребителем. При этом на втором экземпляре документа представитель поставщика ставит отметку о получении претензии. Также допускается отправка документа почтой. В этом случае обязательным является оформление уведомления о вручении. При отправке почтой дата получения претензии адресатом соответствует указанной в уведомлении.

    Если добровольное урегулирование спора заходит в тупик, время удовлетворения претензии просрочено, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием возмещения убытков и восстановления своих нарушенных прав.

    Образец написания претензии

    Образцы написания претензий представлены на нашем сайте. Здесь вы можете найти требуемые формы и скачать их совершенно бесплатно.

    1. Любой документ, в том числе претензия о возврате денежных средств. должен соответствовать требованиям действующих законов.

    2. Все обращения делаются в письменном виде. Иные варианты переписки возможны исключительно после их письменного согласования между сторонами.

    4. Сроки направления претензий указываются в действующих нормах права или оговорены специальными соглашениями сторон.

    5. В случае, если контрагенты не договорились о способах и методах урегулирования конфликта, спор, для разрешения, может быть передан в соответствующие судебные инстанции.

    Источники: moiblanki.ru, lawyer-consult.ru, yurist-konsult.ru, doskapozora33.ru, uristhome.ru

    Категория: Защите прав потребителей | Добавил: vasilalekse (01.07.2015)
    Просмотров: 1105 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar

    Вход на сайт

    Поиск