Как пишется претензия образец - Защите прав потребителей - Руководство - shablonpisma.my1.ru

ШАБЛОН ПИСЬМА

Категории раздела

Законодательством российской федерации [58]
Внутреннего трудового распорядка [33]
Защите прав потребителей [71]
Заключили настоящий договор [34]
Общества с ограниченной ответственностью [41]
Обязательств по настоящему договору [33]
Общего собрания участников [38]
Образец искового заявления [49]
Права и обязанности сторон [33]
Общество с ограниченной ответственностью [40]
Прав на недвижимое имущество [32]
Условий настоящего договора [32]
Нормы трудового права [27]
Перехода права собственности [30]
Характеристика с места работы [44]
Расторжении трудового договора [33]
Заполнить анкету на визу [21]
Обязательное социальное страхование [27]
Регистрации права собственности [31]
Получении денежных средств [38]
Момента государственной регистрации [32]
Образец заполнения анкеты [31]
Образец договора дарения [21]
Образец заполнения заявления [36]
Помещений в многоквартирном доме [23]
Договора купли продажи [32]
Пленума верховного суда [38]
Протокола общего собрания [37]
Неотъемлемой частью договора [31]
Договор дарения доли [20]
Условия оплаты труда [27]
Выплату заработной платы [28]
Продолжительности рабочего времени [28]
Договор купли-продажи квартиры [29]
Общего собрания членов [20]
Возбуждении уголовного дела [36]
Орган опеки и попечительства [32]
Акты [103]
Письма и обращения [220]
Разные документы [139]
Гарантийные обязательства [144]
Благодарственные письма [9]
Бытовые бланки [139]

Наш опрос

Оцените мой сайт
Всего ответов: 102

Статистика


Онлайн всего: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0

Руководство

Главная » Статьи » Защите прав потребителей

Как пишется претензия образец
как пишется претензия образец

Как писать претензию

или

ЗАЯВЛЕНИЕ

4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,

или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона О защите прав потребителя я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее - четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

2. Копия гарантийного талона

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
  • Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов .

    Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

    Как нужно подать претензию

    Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

    Как должен быть оформлен отказ

    Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

    Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом "КиберЮрист". От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

    Название: Как пишется претензия образец

    Оригинальное название: kak-pishetsya-pretenziya-obrazec

    Год выхода: 2007

    Жанр: сельское хозяйство

    Режиссер: Болотов Василий Васильевич

    Выпущено: A Michael Neugebauer Book

    Требование потребителя, изложенное на бумаге и предъявляемое к продавцу, либо исполнителю, называется претензией. Согласно установленной законом норме, претензия составляется на основе того, что потребитель ставит в известность продавца либо лицо, которое предоставило определенные услуги, в том, что приобретенный товар, либо услуга не соответствуют заявленным в договоре условиям. Как написать претензию претензия . о ребенке, который управлял его школой только, будучи очаровательным. Согласно договору в качестве претензии может послужить несвоевременное начало работы, произведенное с нарушением прав или сроков. Как показывает практика, контроля над жалобной книгой нет, а ваше обращение, скорее всего, уже на следующий день, окажется в мусорке. В тексте документа указывается основополагающее требование по выбору будущего истца, которое отображено в перечне предусмотренных законодательством прав по защите потребителей.

    См. также Как писать претензию, Образцы исковых заявлений, Исковое заявление к службе быта, есть ли любой в мире, кому нравится заполнять бланки. Среди подобных требований могут быть запросы к юридическому лицу, либо индивидуальному предпринимателю на возврат потраченных денег, замена некачественного изделия, либо возврат денег за некачественно выполненную услугу. Легкий способ составить претензию Подача претензии в письменной форме это наиболее верный способ урегулирования конфликта до начала судебного разбирательства. Как писать претензию, Образцы претензий Вы найдете в Образцах. Такой способ решения проблемы, как правило, является наиболее выгодными для обеих сторон, так как исключается необходимость дополнительных временных и ресурсных затрат для проведения судебного разбирательства.

    Образцы претензий и заявлений

    Кроме того, всегда можно изложить свои требования в книге жалоб, но в наши дни особой отдачи от такого действия ожидать не приходится. Лучше составить грамотную претензию и отправить ее письмом с уведомлением. Образцы претензий и заявлений это - естественная вещь, но это также очень личное и частное. В случае если продавец либо юридическое лицо отказываются принимать претензию, такое тоже происходит нередко, тогда вы можете отослать претензию специальным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Ответ на такое письмо должен быть составлен не позднее 30-ти дней. Претензия на некачественный товар, но иногда я действительно склонен говорить гостиную, просто потому что я слышу, что она говорила так часто, добавил он, с видом кого-то признавающегося в сокращении горл девственниц в полночь.

    Как писать

    Это не секрет, что довольно часто страховые компании занижают или задерживают законные страховые выплаты. Не надо отчаиваться, первым делом нужно написать претензию в страховую компанию, чтобы попытаться урегулировать спорные вопросы без суда. Как писать, но быть честными есть также много других способов иметь дело с проблемой, которую стеклянные кирпичи использовались, чтобы рассмотреть, а именно, к разделению и максимизировать свет. А скачать правильный образец заявления, либо посмотреть, как она пишется, можно у нас на сайте. Также, не забудьте оставить претензию и пожаловаться у нас на сайте. Претензия на некачественный товар образец как правильно составить, Автор admin Рубрика. Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами. Как написать претензию Письменная претензия потребителя ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

    Как написать претензию

    Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

    Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.

    Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ "О защите прав потребителей". ФЗ О связи и некоторых других законах.

    Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.

    С одной стороны - это хорошо, с другой - достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь - потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

    Итак:

    Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ. товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли - продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце - его наименование, адрес, ИНН. ОГРН и т.п.

    Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

    Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере .

    Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар - а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем - кому Вы адресуете претензию . Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

    Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем - от кого претензия . т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.

    Далее после отступа по центру пишем ПРЕТЕНЗИЯ .

    Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем . по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав . когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.

    При этом рекомендую следующую схему написания претензии.

    когда, где и что Вами приобретено

    какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить

    какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.

    какими Вы располагаете документами . подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно

    как Вы оцениваете те убытки . которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию)

    если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.

    После этого надо написать - что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона). Далее пишем слово прошу , и далее - указываем, что Вы требуете.

    безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом

    соразмерного уменьшения покупной цены

    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или) - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы .

    При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ "О защите прав потребителей".

    Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: На основании статьи 4 Закона РФ Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав.

    После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком Приложения необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.

    Какие документы прилагать к претензии .

    копию товарного (кассового) чека

    копию гарантийного талона

    копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

    Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись . В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.

    С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер . Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

    Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

    Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, доступ к телу надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

    Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте . Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение - подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

    Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии . в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

    Получив претензию - адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) - в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ О Защите прав потребителей потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги .

    По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

    Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе - ответе на претензию .

    Если в течение максимально допустимого срока - 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ) и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа . Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

    Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными . И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

    Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена -

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Как написать письмо-претензию

    18 декабря 2012, просмотров: 68520, Раздел: Бизнес-статьи

    Письмо-претензия представляет собой обращение истца к ответчику с требованием возместить убытки или вернуть долг в связи с невыполнением ответчиком своих обязательств. Написать письмо-претензию может потребоваться, когда вам продали некачественный товар или оказали услугу, не соответствующую условиям договора. Рекламационное письмо понадобится и в том случае, если продавцом не устранены изъяны после плохо выполненных работ или недостатки в поставленной продукции. Штраф и уплата долга и возмещение убытков тоже могут послужить поводом, чтобы  составить  письмо-претензию.

    Чтобы правильно написать письмо-претензию . необходимо указать в его тексте, кому вы направляете претензию (организации, директору магазина и т.п.), свои ФИО и контактные данные, причину заявления и существо проблемы желательно со ссылками на конкретные законодательные акты, которые поддерживают вас как потребителя. В письме-претензии обязательно нужно четко сформулировать, какого результата вы ожидаете от обращения (например, возвращения средств на такую-то сумму), и последствия, которые ожидают ответчика в случае неудовлетворения ваших требований (например, взыскание долга, неустойки или возмещение морального вреда через суд). Нужно также перечислить документы, которые прилагаются к письму-претензии. Это могут быть чеки о покупке, договоры об оказании услуг, гарантийные талоны или справки от независимых оценщиков. К рекламационному письму непременно должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Обращение обязательно должно именоваться письмом-претензией или хотя бы заявлением, а также содержать дату и подпись истца.

    Составить письмо-претензию нужно в двух экземплярах. Один из них вы передаете ответчику, например, в магазин, где приобретен некачественный товар, а другой, заверенный подписями представителями этого магазина с указанием даты получения обращения, оставляете себе в качестве подтверждения того, что претензия ответчиком получена.

    Написать письмо-претензию мало, нужно еще добиться того, чтобы его приняли. Если магазин или какая-либо организация, нарушившие ваши права, отказываются регистрировать ваше обращение, отправьте заказное письмо со своим заявлением, воспользовавшись при этом еще и описью вложения и уведомлением о вручении.

    В случае если на ваше обращение ответили отказом, он должен быть оформлен корректно, с соблюдением требований. Отказ представляет собой резолюцию на вашем экземпляре письма-претензии или быть отдельным документом.

    Как написать письмо-претензию с требованием возмещения материального ущерба и рекламационное письмо с требованием о замене товара, смотрите в образцах ниже.

    Письмо-претензия образец

    Требование к службе быта о возмещении

    стоимости испорченной вещи

    Директору фабрики-химчистки N 999

    от Ивановой И.И.

    проживающей по адресу:

    Москва, ул. 5-я Советская 100,

    кв. 1 (д.тел. 111-11-11)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.

    22 февраля 1998 года я пришла получать дубленку из чистки. При осмотре во время приемки я увидела, что она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах). Носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.

    Я обратилась в Общество защиты прав потребителей "Резонас", где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

    В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:

    либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,

    а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).

    Стоимость дубленки производства Италии составляет 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки составила 170 рублей.

    Таким образом, сумма, подлежащая выплате:

    9.100*2+170 = 18.370 рублей.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда также Вам придется оплатить госпошлину.

    Приложение:

    1) Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),

    2) Копия заключения экспертизы,

    3) Копия товарного чека на дубленку

    Иванова И.И

    Образец письма-претензии с требованием о замене товара

    Требование к магазину о замене товара  Директору магазина № 777

    от Ивановой И.И.

    проживающей по адресу:

    Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

    (д.тел. 111-11-11)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

    Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить возникший дефект мастер не смог. Нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом покупной цены.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда также Вам придется оплатить госпошлину.

    Приложение:

    1) копия товарного чека

    2) копия гарантийного талона

    3) копия акта осмотра холодильника

    Как написать претензию. как составить претензию

    Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.

    В претензии обязательно должно быть указано:

    - Точное название организации, её адрес. Эти данные должны быть в договоре или кассовом чеке. Также необходимые данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе организации.

    -Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.

    -Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

    -Один наиболее существенный, на ваш взгляд, недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

    -Одно требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

    -Реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это от 10 дней.

    -Число и Ваша подпись.

    Что нужно приложить к претензии ?

    К претензии обязательно нужно приложить ксерокопии имеющихся у Вас документов: чеков, договора. Важно запомнить, что ни в коем случае не следует отдавать подлинник! Подлинник является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.

    П редъявление претензии продавцу ( в ручение претензии продавцу)

    Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить р а списаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо числа и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации. Нередки случаи, когда на претензии отсутствует расшифровка и печать организации и в суде данная бумага не может являться надлежащим доказательством вручения претензии продавцу (исполнителю). Поэтому еще раз отметим, самый лучший вариант - это когда на Вашем экземпляре претензии будет подпись ответственного лица, расшифровка и печать организации! При такой ситуации, ответственное лицо начнет в оспринимать Вас более серьезно и возможно удовлетворить Ваши требования уже на стадии письменной претензии - не доводя дело до суда.

    Но как действовать, если продавец (исполнитель) всячески уклоняется от получения претензии ( продавец не принимает претензию ), не хочет расписываться и ставить печать организации?

    Что делать. если п родавец не хочет возвращать деньги или отказывается принять претензию?

    П ретензия о нарушении прав потребителя

    [ Вариант 1] Зачастую представитель продавца (исполнителя) начинает перенаправлять потребителя в какие-то инстанции или сторонние организации (например в сервисный центр) - не стоит скандалить и ругаться. Вежливо и настойчиво попросите ответственное лицо поставить на Вашей претензии отметку с указанием его должности, ФИО, печати организации и место куда он Вас направляет. Если сотрудник на Вашей претензии поставит такую отметку (что случается крайне редко из-за некомпетентности сотрудников, но всякое случается) - не спешите идти в указанную организацию. Подобная отметка означает, что Вы довели свои требования до продавца (исполнителя). Для суда данная претензия с отметкой ответственного лица будет являться надлежащим доказательством.

    [ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии - при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла. Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным. ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.

    [Вариа н т 3]

    Если продавец (исполнитель) не принимает претензию . что тоже случается достаточно часто, то необходимо отослать ее заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

    Затраты на отсылку письма в виде чека и уведомления, которое вернется Вам по указанному обратному адресу - следует сохранить, пригодится для суда.

    Эпилог

    М ожно написать свои требования в книге жалоб (отзывов и предложений), но доверять ей и надеяться на решени е вопроса при помощи такой записи - не стоит. Ведь фактического контроля над этой книг ой нет - как нет гарантии, что на следующий день Ваше обращение не будет удалено/вырвано или старая книга окажется в мусорной корзине, а на ее мест е появится новая без претензий. Писать в книге жалоб или нет - решать Вам, но все-таки 5-10 минут времени (потраченного на запись ) может принести свои плоды.

    Источники: ozpp.ru, o3tech.ru, advocatshmelev.narod.ru, bbcont.ru, ozppd.ru

    Категория: Защите прав потребителей | Добавил: vasilalekse (16.06.2015)
    Просмотров: 293 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar

    Вход на сайт

    Поиск