Анкета клиента салона красоты образец - Разные документы - Руководство - shablonpisma.my1.ru

ШАБЛОН ПИСЬМА

Категории раздела

Законодательством российской федерации [58]
Внутреннего трудового распорядка [33]
Защите прав потребителей [71]
Заключили настоящий договор [34]
Общества с ограниченной ответственностью [41]
Обязательств по настоящему договору [33]
Общего собрания участников [38]
Образец искового заявления [49]
Права и обязанности сторон [33]
Общество с ограниченной ответственностью [40]
Прав на недвижимое имущество [32]
Условий настоящего договора [32]
Нормы трудового права [27]
Перехода права собственности [30]
Характеристика с места работы [44]
Расторжении трудового договора [33]
Заполнить анкету на визу [21]
Обязательное социальное страхование [27]
Регистрации права собственности [31]
Получении денежных средств [38]
Момента государственной регистрации [32]
Образец заполнения анкеты [31]
Образец договора дарения [21]
Образец заполнения заявления [36]
Помещений в многоквартирном доме [23]
Договора купли продажи [32]
Пленума верховного суда [38]
Протокола общего собрания [37]
Неотъемлемой частью договора [31]
Договор дарения доли [20]
Условия оплаты труда [27]
Выплату заработной платы [28]
Продолжительности рабочего времени [28]
Договор купли-продажи квартиры [29]
Общего собрания членов [20]
Возбуждении уголовного дела [36]
Орган опеки и попечительства [32]
Акты [103]
Письма и обращения [220]
Разные документы [139]
Гарантийные обязательства [144]
Благодарственные письма [9]
Бытовые бланки [139]

Наш опрос

Оцените мой сайт
Всего ответов: 97

Статистика


Онлайн всего: 37
Гостей: 37
Пользователей: 0

Руководство

Главная » Статьи » Разные документы

Анкета клиента салона красоты образец

Привлечение клиентов в салон красоты

Пользователь №: 6809

Спасибо сказали: 0 раз

Город проживания: Kyiv

Привлечение клиентов в салон красоты

У Вас есть отличный салон красоты. Он большой или маленький, прибыльный или не очень, но вы его очень любите, ведь Вы вложили в него частичку своего тепла и внимания. Постоянные клиенты Вашего салона очень любят к Вам приходить, проводить время в салоне. Но как потенциальные клиенты узнают о Вашем прекрасном салоне?

Часто я слышу жалобы директоров салонов на сложные времена в бизнесе. С каждым днем клиентов становится все меньше, клиенты приходят все реже, арендная плата растет, коммунальные платежи растут, а доходов становиться все меньше.

Их проблема в том, что они занимаются всем чем угодно в салоне, но не работают над самой главной своей задачей – привлечением новых клиентов в салон. Ведь каждый месяц Вы теряете некоторое количество своих постоянных клиентов – даже если сервис в Вашем салоне идеальный, Вы все равно теряете клиентов каждый месяц. (Клиенты переезжают, меняют место работы, или даже находят себе другой салон). Не привлекая новых клиентов в Ваш салон, через какое-то время Вы и вовсе может остаться без клиентов и тогда Вам придется закрыть двери Вашего салона навсегда.

Ваша главная задача - делать все возможные активности, которые будут привлекать клиентов в Ваш салон. И тут нужна программа привлечение клиентов, кто-то это называет реклама, кто-то маркетинг, акции, промоушен и т.д.

Проще говоря:

Вам нужно донести «цепляющее» сообщение о ценностях (преимуществах) салона, Вашим потенциальным клиентам и стимулировать их зайти или позвонить в Ваш салон.

Для этого важно соблюдать три простых правила:

1. Определить Вашу целевую аудиторию.

2. Подготовить «цепляющее» сообщение.

3. Запустить «сообщение» в правильный канал коммуникации.

Рассмотрим подробней:

1. Ваша целевая аудитория. Кто является потенциальным клиентом Вашего салона.

Сколько ему лет? Пол? Сколько он зарабатывает? Какое у него хобби? Где он работает? Где живет? Вы должны понимать свою целевую аудиторию.

2. Сообщение, которое нужно донести целевой аудитории.

Например:

Вы определили, что Ваша целевая аудитория – это девушки в возрасте от 19 до 25 лет, незамужние, у которых месячный доход от 400 – 1000 . Они всегда стремятся выглядеть красиво и любят посещать ночные клубы.

Поэтому Вы делаете свое предложение так, чтоб «цепляло» именно эту аудиторию, и если Вы будет рекламировать «покрытие седины» в Вашем салоне, то это сообщение пройдет мимо, и Вы зря потратите деньги.

3. Каналы распространения (коммуникации) Вашего сообщения. Как Вы донесете потенциальным клиентам свое сообщение. Как они узнают о преимуществах Вашего салона.

Следуя этим трем правилам, Вы сможете с каждым месяцем привлекать все больше и больше новых клиентов.

Кто клиент Вашего салона?

Вы представляете, какое количество клиентов могут прийти в Ваш салон? У каждого человека, растут волосы каждый день и рано или поздно их нужно стричь. Все, кто живут в районе Вашего салона, могут стать Вашими клиентами. Но именно это и делает самую большую проблему для Вашего бизнеса, так как все – это не Ваша целевая аудитория (ЦА).

Группа клиентов, которых Вы хотите привлечь называется целевой аудиторией. Ваша целевая аудитория – социальный сегмент людей, которые покупают услуги Вашего салона или проявляют интерес (возможно, зашли или позвонили к Вам в салон). Очень важно различать понятия привлечь в салон ВСЕХ или привлечь Вашу целевую аудиторию. Пытаясь привлечь всех, Вы просто выбрасываете деньги на ветер. Это равносильно если б автосалон Bentley пытался бы привлечь к себе всех кто проходит мимо по улице. Ваша цель разработать маркетинговую программу салона, которая будет увеличивать количество визитов в салон, именно Вашей целевой аудитории. Ваша задача вовлечь клиентов во взаимоотношения с Вашим салоном, максимальное количество потенциальных клиентов именно из Вашей целевой аудитории.

Определите Вашу целевую аудиторию и составьте «портрет» Вашего клиента

Составьте четкий портрет Вашего клиента. И если раньше Вы пытались привлечь всех и каждого, кому нужна стрижка или окрашивание волос, или маникюр и т.д. то сейчас вам нужно будет перестроить или создать с нуля программу привлечения клиентов. Самый лучший, простой и безошибочный путь определить Вашу целевую аудиторию, это проанализировать базу Ваших существующих клиентов. Вы можете проанализировать базу исходя по демографии и стиля жизни Ваши клиентов.

Демографический анализ характеристик Ваших клиентов по: возрасту, полу, доходу, материальному положении, семейному положению, кол-ву детей и т.д. И внимательно проанализируйте, кто сейчас является Вашими клиентами, и каких клиентов Вы хотите привлечь.

Почему это так важно? Это важно для составления списка Ваших услуг, разработки программы привлечения клиентов и выбора места (канала) размещения Вашей рекламы. Ведь если Вы не знаете Вашу аудиторию, Вы можете дать рекламу там, где нет Ваших потенциальных клиентов. И потратить время и деньги зря, и потом решить, что реклама не работает.

Для определения демографического «портрета» Вашей ЦА, проанализируйте существующую базу, наблюдая за существующими клиентами, или проведите небольшой опрос, благодаря простой анкете. Можете разбить анкету на несколько частей и при первом визите спросить только первых 5 простых вопросов, а при следующем визите заполните анкету дальше.

Вот пример вопросов, которые Вы может задать своим клиентам:

• Возраст?

• Пол?

• Уровень доходов?

• Семейное положение?

• Сколько детей?

• Где проживают?

• Где находится место работы?

• Какие услуги, Вы хотите видеть в нашем салоне, которых еще нет в других салонах?

Постарайтесь заполнить анкеты Ваших клиентов в течение одной – двух недель и у Вас получится простой портрет. К примеру, клиенты моего салона:

Женщины возраста от 20 до 35 лет

Со средним доходом от 600 до 1000 в месяц

И проживают в радиусе 5 км от салона.

Менеджеры среднего звена.

Это исследование покажет вам кто Ваши клиенты, а так же покажет, кто не является Вашими клиентами, но Вы хотели бы привлечь эту «группу».

Демографический анализ - это только одни из вариантов. Так же можно посмотреть на Ваших клиентов со стороны стиля жизни. Какие у них интересы, какие заведения они посещают, какие ценности в жизни. Интересуйтесь, что они читают, куда ходят, чем занимаются, какие их интересы.

Поняв свих клиентов, Вы найдете путь, как привлекать больше таких же клиентов. Сотавить правлиное предложение для них, и, понять, где же искать таких клиентов.

А какой «портрет» клиентов Вашего салона?

Где искать новых клиентов?

Бывает так, что Вы хорошо знаете своих клиентов. Когда Вы определили свою целевую аудитории – клиентов, которых вы хотите привлечь. Составили прекрасное рекламное сообщение, на которое реагирует ваша целевая аудитория. Но все равно чего-то не хватает, новых клиентов звонит очень мало или не звонит вообще. Где-то в глубине теплится надежда что вот-вот и они начнут звонить, просто еще не все увидели рекламу. Деньги на рекламу уже потрачены, значит, скоро будут звонить, а новых звонков все нет и нет. Что случилось? Просто ваше рекламное сообщение не попало туда где «тусуются» Ваши потенциальные клиенты.

Какое количество каналов распространения этого сообщения вы используете? 1,2…5? Или даже 0? Ведь все клиенты приходят только по рекомендации.

Если у Вас всего один канал коммуникации – например раздача флаеров, то Вам ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ непросто находить новых клиентов. Чтоб реклама начала работать Вам нужно минимум 10 каналов привлечения клиентов.

И сегодня рассмотрим несколько каналов привлечения клиентов, которые вы можете использовать:

1. Внешняя реклама на салоне. Во-первых, это витрина, во-вторых, вывеска.

2. Сарафанное радио.

3. Кросс-промоушн (обмен рекламой) – возможность сотрудничества с различными учреждениями для обмена рекламными сообщениями. Вы размещаете что-то у них, а они у Вас. (Кафе, рестораны, фитнес центры, магазины….) Которые находятся недалеко от Вашего салона и к ним уже ходит Ваша целевая аудитория.

4. Сайт салона красоты.

5. Реклама в Интернет.

6. Продвижение сайта салона по ключевым слова Google AdWords или Яндекс.Директ.

7. Использование сайтов скидок. (Групон, Покупон, Информер и т.д.)

Анкета клиента - салоны красоты

Поэтому мастеру следует постараться восполнить этот пробел и окружить посетителя должным вниманием. Поздравительный сертификат мы дарим виртуально, положив ему на счет 0,00 грн. Соблюдая выше перечисленные правила, вы значительно повысите не только лояльность клиентов, но и улучшите финансовые показатели салона.

Постарайтесь уделить должное внимание посетителю и узнать его лучше задайте несколько вопросов на свободные темы, а когда клиент начнёт подробно отвечать на один из них, стоит проявить искренний интерес и внимательно его выслушать. Оливье польж получил высшую награду парфюмеров и помог balenciaga вернуться в мир парфюмерии. Как стать представителем олехаус в своем городе? Мастера ногтевого сервиса не понаслышке знают, что привлечь новых посетителей в салон сложно, но гораздо труднее сделать их не только постоянными, но и лояльными салону.

Причины могут быть разные некрасивая упаковка, этот товар просто не очень популярен, или клиент с ним плохо знаком. Это неправильные модули так популярны, потому что работа с ними не требует никаких усилий от администратора. Для вашего удобства мы приготовили множество шаблонов - готовых анкет различных типов.

Мы возьмем на себя всю организационную работу вашего салона красоты, в то время вы - сможете заняться стратегическим развитием вашего бизнеса! Успехов и процветания вашему бизнесу! Система управления предприятием индустрии красоты клатч это не просто программное обеспечение, это философия в которой грамотный и логичный учет является основой успешного ведения бизнеса. Наше обслуживание бесплатно! Программу можно приобрести в рассрочку (беспроцентную) для принятия решения, мы отправляем вам демо-версию программы все обновления программы предоставляются бесплатно! Тренинги для персонала командообразование, работа с клиентами, работа администратора. Стоит отметить, что интерес специалиста к посетителю не должен доходить до абсурда и становиться навязчивым. Предоставляется в определенные сезоны (как правило, в январе, мае, августе) для поддержания уровня доходов. Вы можете воспользоваться вашим подарком в любое удобное для вас время, деньги уже перечислены на ваш счет. В качестве поощрительных презентов можно использовать вот такие застоявшиеся продукты.

АНКЕТА для опроса клиентов парикмахерских салонов Магнитогорска

Кафедра экономики и предпринимательства МаГУ проводит опрос клиентов парикмахерских салонов г. Магнитогорска с целью оценки качества бытового обслуживания. Оцените вопросы в баллах или обведите кружком выбранный ответ. Результаты исследования будут использованы для совершенствования сферы бытовых услуг. Исследование анонимное. Заранее благодарим Вас за подробные и искренние ответы. 1.

В салоне «Афродита» Вы впервые?

Да 1.3. Постоянный клиент

Второй или третий раз 2.

Вы посещаете только салон «Афродита»?

Да 2.2. Нет 3.2. Женский

Мужской 4. Уровень Вашего материального обеспечения?

Ниже среднего 4.3. Выше среднего

Средний 5.

Насколько часты Ваши посещения салонов парикмахерских? 1 раз в год 1 раз в квартал 1 раз в два месяца 1 раз в месяц

6. Довольны ли Вы балльной системе?

чаще

качеством оказанной услуги? Оцените по 106.4. 7-8 баллов 6.5. 9-10 баллов 7. Довольны лн Вы качеством обслуживания? Оцените по 10-балльной системе?

1-2 балла 7.4. 7-8 баллов

3-4 балла 7.5. 9-10 баллов

5-6 баллов 8.

Нравится ли Вам, когда во время оказания услуги с Вами общается мастер?

Да 8.2. Нет 9.

Важна ли для Вас внешность мастера, который Вас обслуживает (причёска, одежда, обувь и т.д.)?

Да 9.2, Нет

Ю.Важны ли для Вас невербальные методы общения мастера (мимика, улыбчивость и т.д.)?

Да 10.2. Нет

11.При выборе парикмахерского салона Вы ориентируетесь на: 11.1. Рекламу 11.2. Мнение окружающих Анкета для опроса клиентов сферы услуг

Как мы работаем? Пытаясь постоянно улучшать качество услуг, предоставляемых нашим клиентам, мы будем весьма благодарны, если Вы сообщите нам своё мнение о том, как мы оказали услугу. Пожалуйста, поставьте напротив каждой строки балл от 1 до 10 (10 считается наивысшим) или «-», если данный пункт к вам не относится. Благодарим Вас за помощь! о Качество оценки выполнения работы

о Эффективность обслуживания

о Удовлетворённость выполненной услуги

о Приемлемость стоимости бытовой услуги

о Своевременность оказания услуги

о Доступность сотрудников, которые могли бы ответить на Ваши вопросы

о Быстрое реагирование на Ваши потребности

о Заботливое отношение персонала

о Общая удовлетворённость

о Что Вам больше всего понравилось в сотрудничестве с предприятием?

о Что Вам меньше всего понравилось?

о Что вызывает у Вас наибольшую неприязнь (неопрятная одежда мастера, курение мастера, если Вас перебивают, задают неуместные вопросы и

т.п.)

о Определите моменты, когда Вы, как потребитель, были удовлетворены / не удовлетворены взаимоотношениями с персоналом обслуживающего

Вас салона?

о Какие специфические обстоятельства привели к данной ситуации?

о Что конкретно сказал или сделал сотрудник компании?

о Что именно удовлетворило / не удовлетворило Вас?

о Можем ли мы Вам оказать услуги в чем-либо другом?

о Предложения по улучшению нашей работы и обслуживания

о Фамилия, имя и адрес (телефон) по желанию

Приложение 6

Анкета для оценки деятельности работника сферы бытовых услуг

(разработана на основе методики, предложенной Мордовиным С.К.(79. С. 178-179).

Фамилия, имя

Должность Стаж работы

Период оценивания работы: с по 200 г.

Проверку проводил Показатели деятельности Замечания Оценка по 100- балльной шкале Профессиональные знания и навыки (понимает свои обязанности и использует знания и опыт, признаёт ошибки и учитывает возникающие трудности) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Мобильность и гибкость (адаптируется к новым технологиям, способность работать с различными клиентами) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Организация работы и дисциплина (способность планировать и продвигаться к результату, четко выполнять распоряжения, срочные задания) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Объём оказанных услуг (выработка, эффективное использование рабочего времени, производительность) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Качество работы (отсутствие ошибок, аккуратность и тщательность в выполнении работы, способность делать выводы) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Инициатива и творчество (внутреннее побуждение к принятию на себя ответственности, к полному выполнению возложенных обязанностей, способность осуществлять оригинальные замыслы) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10 Коммуникативные навыки (работа в команде, способность в ясной и сжатой форме обмениваться информацией, общение с коллегами и руководителем, отношение к клиенту) 100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10

100,90,80,70,60, 50,40,30,20,10

Потенциальные возможности (мотивированность на повышение квалификации, совершен ствование своей личности и деятельности)

Баллы: 90-100 — отлично.

Работник систематически перевыполняет установленные нормы и превышает ожидаемую отдачу от данной работы.

70-80 — выше среднего. Работник систематически выполняет установленные нормы и обеспечивает ожидаемую отдачу от данной работы. Чаще превышает ожидаемую отдачу, реже - не обеспечивает,

50-60 — удовлетворительно. Работник средней квалификации, выполняет нормы. Выполняет свои обязанности в заданном нормальном режиме,

30-40 — необходимы улучшения. Работник не полностью выполняет нормы и не обеспечивает ожидаемую отдачу. Работник такого уровня не вполне отвечает стандартным требованиям данной работы.

10-20 - неудовлетворительно. Работник не выполняет минимальные требования, предъявляемые к данной работе, и не обеспечивает ожидаемую отдачу от нее.

Дата

С оценкой моей работы ознакомлен подпись

P. S. Вопрос работнику парикмахерского салона:

В каких областях сотрудник хотел бы повысить свою квалификацию: о повысить профессионализм о научиться общаться с клиентом

о повысить личные способности, включающие уверенность в себе и умение сохранять настроение вне зависимости от ситуаций

Таблица 1 \Салон Годч. «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» ЧЦОСТ, Ч

Л'вол. Ч-пост. Чу ЭОЛ. и

'?пост. ч

АуВОЛ. Ч

мі ост. Чувол ч

чюст. Чувол. 2000 12 5 13 5 14 4 16 5 18 6 2001 13 5 14 5 14 3 16 4 18 8 2002 14 5 15 4 16 2 16 3 16 4 2003 14 4 15 3 18 2 16 2 16 4

Показатель движения персонала парикмахерских салонов

Таблица 2

Изменение прироста выручки (Л В=Вп

Во) и инвестиций в обучение персонала по парикмахерским салонам (тыс, руб.) Салон Год^ «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» А В И А В И А В И А В И А В И 2000 137 40 97 30 122 60 89 40 56 20 2001 227 60 202 40 385 90 194 40 74 20 2002 455 90 370 45 770 135 350 45 82 30 2003 880 120 610 60 1170 110 580 55 118 30 Таблица 3

Динамика посещаемости клиентами в течение года парикмахерских салонов г. Магнитогорска ""^^Оалон Год «Для тебя» «Лориэн» «Афродита» «Фигаро» «Тина» 2000 13550 11370 12700 12260 14060 2001 15440 14660 16900 15080 14760 2002 16530 17160 20900 16430 15200 2003 18060 21600 25600 19450 15740

Таблица 4

Динамика численности высококвалифицированного персонала и объёма услуг (тыс.) по парикмахерским салонам 4 1,4 1 8 3. Понимание в 0,75 А і 10

л 72 1,2 0,9 процессе общения J 4 5 о 4 2 1 7 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 9 7 5 2 76 1,2667 0,6333 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 5 9 7 6

3 83 1,3833 0,4288 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 4 9 10 4 3 83 1,3833 0,2628 Коэффициент

услугой 3,75 1,3311

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

т Степень удовлетворенное ти, баллы Кол-

во ответ ов Сумм а

В (PI) Индекс коммуникации (СО ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 2 6 9 7 б 99 1,65 1,65 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 1 7

8 6 101 1,6833 1,6833 3.

Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 0 8 9 7 6 101 1,6833 1,2625 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 2 9 8 6 5 93 1,55 0,775 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 3 6 8 7 6 97 1,6167 0,5012 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 6 9 7 6 99 1,65 0,3135 Коэффициент

услугой 3,75 1,6495

Показатели оценки развития коммуникативных навыков персонала салона

«Афродита» за 2003 год Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(Чі) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СІ) ЧІ*Сі 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1, Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 1 1

2 14 12 125 2,0833 2,0833 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 1 1 2 14 12 125 2,0833 2,0833 3. Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 1

2 3 13 11 121 2,0167 1,5125 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 3 1 1

13 12 120 2 1 5, Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 1 2 4 13 10 119 1,9833 0,6148 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 1 1 12 14 125 2,0833 0,3958 Коэффициент

услугой 3,75 2,0506

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

Ш Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СО qi*Ci 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 9 6 б 5 4 79 1,3167 1,3167 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 3 10

8 5 4

87 1,45 1,45 3. Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 8 8 7 4 3 76 1,2667 0,95 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 10 8 6 4 2 70 1,1667 0,5833 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 11

9 5 3 2 66 1,1 0,341 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 3 9 9 6 3 87 1,45 0,2755 Коэффициент

услугой 3,75 1,3111

Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(q.) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (Cj) ЯІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 4 1. Компетентность и 1 2 і 8 90 1,5 1,5 обходительность і 4 5 / 6 5 1 1 2. Культура обслуживания 1 2 3 4 5 8 8 8 5 98 1,6333 1,6333 1 3 3. Понимание в процессе общения 0,75 2 3 4 5 9 6 7 5 92 1,5333 1,15 1 2 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 9 6 7 6 96 1,6 0,8 1 2 2 6 5. Ответственность 0,31 3 4 5 9 7 6 99 1,65 0,5115 1 2 3 7 6. Эмпатия 0,19 3 4 5 8 8 4 93 1,55 0,2945 Коэффициент удовлетворенности 3,75 1,5705 услугой

Показатели оценки развития коммуникативных навыков персонала салона

«Лориэн» за 2003 год Параметры коммуникаций Коэффициент весомости

(40 Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СО ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2 1. Компетентность и обходительность 1 2 3 4 5 4 5

10 111 1,85 1,85 1 1 2, Культура обслуживания 1 2 3 4 5 4 5

9 113 1,8833 1,8833 1 2 3. Понимание в процессе общения 0,75 2 3 4 5 2 4 12 10 116 1,9333 1,45 1 2 4. Хорошее настроение 0,5 2 3 4 5 3 5 12 8 111 1,85 0,925 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 3 2 3 12 10 114 1,9 0,589 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 2 3 5 12 8 111 1,85 0,3515 Коэффициент

услугой 3,75 1,8797

араметры коммуникаций Коэффициент весомости

(Чі) Степень удовлетворенности, баллы Кол- во ответов Сумма баллов

(Pi) Индекс коммуникации (СІ) ЧІ*СІ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Компетентность и обходительность 1 1 2 3 4 5 И

8 6 3 2 67 1,1167 1,1167 2. Культура обслуживания 1 1 2 3 4 5 8 10

6 4 2 72 1,2 1,2 3, Понимание в процессе общения 0,75 1 2 3 4 5 15 7 5 2 1 57 0,95 0,7125 4. Хорошее настроение 0,5 1 2 3 4 5 14 7 5 2 2 61 1,0167 0,5083 5. Ответственность 0,31 1 2 3 4 5 9 9 5 4 3 73 1,2167 0,3772 6. Эмпатия 0,19 1 2 3 4 5 6 9 8 4 3 79 1,3167 0,2502 Коэффициент

Анкеты для салонов красоты

В рубрике Парикмахерские, салоны красоты, солярии появились анкеты.

Содержание полей анкеты будут искаться через строку простого поиска у нас на сайте.

Дополнительная информация, содержащаяся в анкете, увеличивает вероятность поиска Вашей организации не только у нас на сайте, но и через другие поисковые системы. Размещая анкетные данные, Вы получаете возможность привлечения новых клиентов, которые будут находить Вас.

Многим пользователям проще найти конкретный вид услуги, чем заниматься обзвоном. Вы снижаете нагрузку входящих телефонных звонков с вопросами о перечне услуг, которые Вы оказываете.

Для заполнения анкеты воспользуйтесь закладкой ДОБАВИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ. после заполнения адресно-телефонных данных Вам будет предложено заполнить анкету. Правильно указывайте ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (РУБРИКУ) - Парикмахерские, салоны красоты, солярии.

Удачи и новых клиентов Вам!

Какую сумму Вы обычно тратите на одно посещение салона красоты?

мастер

используемая косметика

сервис в салоне

оборудование

Часто ли Вы посещаете салон красоты?

Какие услуги Вы предпочитаете в салонах красоты?

парикмахерские услуги

окрашивание, мелирование, тонирование волос

услуги косметолога

маникюр

наращивание, дизайн ногтей

педикюр

уход по телу, массаж, обертывания

Какие факторы для Вас наиболее значимы при выборе салона красоты? (выберите 3 наиболее значимых варианта)

используемая в работе косметика, препараты

престижность салона

проведение салоном специальных акций, предоставление индивидуальных скидок

В какие дни Вы обычно посещаете салон красоты?

Обращали ли Вы внимание на рекламу салона красоты «-_-_-_-»?

нет, никогда ранее не замечал рекламу «---____----»

да, слышал(а) рекламу Салона на радио

Источники: salon-forum.ru, info-borisov.by, economuch.com, telgrad.ru, hair.su

Категория: Разные документы | Добавил: vasilalekse (05.07.2015)
Просмотров: 3430 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar

Вход на сайт

Поиск